接客時、お客様へお願いごとをする時の言い方・言葉づかい

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様へのお願いごとは
○○○に

 

私はそれほど敬語に強い
こだわりはありません。

 

まぁ、私が
正しい敬語を使えていない、
ということもあるでしょうが＾＾；

 

「さようでございますか」と
無理して、ガチガチな敬語を使うことは
お客様との壁につながることもあるので、
敬語は耳に入って
不快にならない言葉づかい。

 

そこに親しみやすさが加わることで
お客様は気持ちよく過ごせると
感じます。
 

しかし、
これほど敬語にゆるゆるな私でも
接客の中で
直した方がいいかもな、と思う点があります。

 

それは、お客様へお願いごとをする時です。

 

５分ほど、ここに座って待ってもらいたい。
とか、
ここにサインをしてほしい。
とか。

 

そういった際に
あなたはどのように
お客様へお伝えしていますか？

 

もし、
「こちらで５分ほどお待ちください」
「こちらにサインをしてください」
と、
「～してください」
だとしたら
ここは改善した方がよいかと思います。

 

なぜなら、
「～してください」は
丁寧な言葉ではあるものの
”命令形”だから。

 

特にあなたより年齢が上のお客様は
「こちらで５分ほど、お待ちください」とか、
「こちらにサインをしてください」と
言われることで
「ん？その言い方、なんか好きじゃないかも」
と感じられるかもしれません。

 

では、どうしたらよいのか？

 

疑問形にすることです。

 

「こちらで、５分ほどお待ちいただけますか？」
「こちらにサインをお願いできますか？」
といった具合です。

 

これだけで、
こちらからのお願いごとであっても
お客様は気持ちよく受け止めてくれるように
なります。

 

あなたの接客には
「～してください」はありませんか？

 

あるとしたら、
どんな場面で、
どの程度あるでしょうか？

 

それを疑問形に変えることはできませんか？

 

こんな小さなことで、
お客様があなたに好印象を持って、
あなたの商品説明を
前向きに聞いてくれたらうれしいですよね＾＾

 

また、こんなちょっとしたことで
再来店につながったら
うれしくて、小躍りしちゃいますよね＾＾

 

ぜひこの機会に
ご自身の接客を
振り返ってみていただけると幸いです。

 

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