好印象を持ってもらえる接客時の声のつくり方

お客様の”心が動く”
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

好印象を持ってもらえる接客時の声のつくり方

 

お店をまわっていると
お客様に声をかけて接客につながり、
会話が始まると表情豊かに楽しそうに接客しているにも関わらず、
最初の第一声の声かけは無表情でテンション低め。。。

そんな光景をよく見ます。

接客している本人に理由を聞くと、
「お客様は私じゃなく、商品を見ているので」と
言います。

 

要は、声をかける際の様子なんて見えないので、
あまり意識していないということでしょう。

 

でも、そのままでよいのでしょうか？

 

◆真顔で「こんにちは」、笑顔で「こんにちは」の違い

 

研修時にはこんな実験をすることがあります。

隣の人と向き合っていただき、
２回「こんにちは」とあいさつをしてもらいます。

 

１回目は真顔で「こんにちは」。
２回目は笑顔で「こんにちは」と表情の指示をします。

 

受講者のみなさんは言われた通り実施してくれます。

そして、終わった後に聞いてみるのです。

 

「私がお願いしたのは表情変えることのみです。
　他に何か気付いた人はいますか？」

 

そうすると、
・笑顔の方が声のトーンが上がった
・笑顔の方が声が大きくなった
・笑顔だと思わずお辞儀もしてしまった
・笑顔の方が楽しそうな声になった
など色々挙がります。

 

◆笑顔は笑声をつくる

 

あなたも一度真顔と笑顔で「こんにちは」と
言ってみていただきたいのですが、
表情だけでなく声が本当に違うんですよね。

 

笑顔だとトーンが高くなり、
大きくなり、楽しそうになるんです。

 

笑顔だと普通の声から
より親しみやすい笑声に変わるんです。

 

あなたがお客様に声をかける際、
お客様はあなたを見ていないことが多いでしょう。

 

でも、あなたの声は届いています。

 

「この人の接客を受けたい」
そう感じてもらえる笑声をぜひ大切にしていきましょう。
そのためにも、笑声をつくる笑顔が大切なのです。

 

 

 

 

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