接客でのお辞儀　角度よりも大切なこと

お客様の”心が動く”
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

接客でのお辞儀　角度よりも大切なこと

接客に関わる多くの方が
入社をして最初にお辞儀について学ぶでしょう。

 

１５度、３０度、４５度のお辞儀の仕方を習うはずです。

 

確かに「深いお辞儀は丁寧」と
考えているお客様もいらっしゃるでしょうから、
軽めのお辞儀、深く感謝する際のお辞儀を
体感として持っておくことは大切です。

 

しかし、じゃあ、きっちり角度を使い分ければよいか
というとそういうわけではありません。

 

あなたは誰かのお辞儀を見て、
「あ、今は１０度だ！」とか
「今の人は７０度くらいのお辞儀だったな」と
思いながら見ることはありますか？

 

きっとないですよね（笑）。

 

お客様も同様にお辞儀の角度なんてわからないのです。

 

 

◆角度ばかりを意識するよりもアイコンタクトを

 

多くのお店のスタッフがお辞儀をしてあいさつをする。
そこにしか意識が向いていないような気がします。

 

そもそもお辞儀って、何のためにするのでしょうか？

お客様に誠意や感謝を伝えるためのものではないでしょうか。

 

なので、お客様に気持ちが伝わるということが重要です。

そのために盛り込んでほしい要素はアイコンタクトです。

 

◆アイコンタクトでサンドイッチ

 

イメージとしては、
アイコンタクト⇒お辞儀⇒アイコンタクト
というアイコンタクトでサンドイッチするお辞儀です。

 

目を合わせることで『あなたに向けてお辞儀をします』
という気持ちが伝わりやすくなります。

 

アイコンタクトを取り入れることで、
形のお辞儀から、気持ちの伝わるお辞儀に変化します。

 

ここでのポイントは
たとえお客様があなたの目を見ていなくても、
あなたはお客様の目を見てからお辞儀をすること。

 

きっちり目が合わなくても
お客様は自分を見てくれていると感じてくれる方が多いものです。

 

思いの伝わるお辞儀。
それがお客様の印象に残るはずです。

 

 

 

 

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