接客がとてもよいのにお客様満足度が低い理由

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

接客はとてもよいのに
お客様が嫌がる理由

 

箱根に行ってきました。
 

同じタイミングで
数組のお客様が着いたところで、
チェックインをするために
並びました。

 

４名のスタッフが
チェックインの対応をしているのですが、
とびきりステキな対応をしている
男性を発見！

 

表情も柔らかくて、
声のトーンも聞きやすい。
質問を挟みながら
お客様に案内をしていてわかりやすい。

 

格好いい方なわけではないけれど、
（失礼ですいません）
振る舞いに見とれてしまうような方でした。

 

でもね、
そんなステキな対応をされる方なのに
その男性スタッフが対応をしたお客様は
なんとも表情が曇っているのです。

 

たまたまおのお客様の顔のつくりが
不機嫌そうに見えてしまうのかな、と
思ったのですが、

 

次のお客様も同様に
眉間にシワが寄っているのです。

 

なぜだろう？
なぜだろう？と、
思っているうちに私の順番に。

 

すると、私も
そのステキな男性が担当してくれたのです。

 

間近で接客してもらって
他のお客様の気持ちがわかりました。

 

表情も声のトーンも心地よかったですし、
説明もわかりやすかったです。

 

でも、こちらは
眉間にシワが寄ってしまうのです。

 

どうしても、気持ちのよい接客だと
受け取れないのです。

 

 

なぜか、、、

 

 

口臭がとてつもなく
きつかったのです。。。

 

こんなにいい接客をしてくれているにも
関わらず
『お願いだから、
　できるだけ話さないで・・・』と、
思ってしまったんですよね。

 

これって、すごくすごく
もったいないことです。

 

とっても気持ちのいい対応が
できているのに
口臭がきつい、ということで
不快に感じられてしまう。

 

でも、あなたもきっと
長いお客様経験の中で
そういう方の接客を
受けたことが
何度かあるのではないでしょうか。

 

臭いって、
私たちが思っている以上に
相手に色々な感情を湧かせる要素では
ないかと思います。

 

あなたのまっすぐな接客を
お客様に感じてもらうためにも

 

”臭い”にも意識を向けて
いきたいですね。

 

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