感じや雰囲気のいいお店・悪いお店のスタッフ間の会話の仕方

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お店の印象は
スタッフ間の会話の仕方で
変わる

 

感じのいいお店をつくりたい。

 

雰囲気のいいお店をつくりたい。

 

熱心な方であれば
誰もがそう思っていることでしょう。

 

しかし、意外なところで
お客様はお店の雰囲気を
判断しています。

 

それが、
スタッフ間の会話の様子。

 

動画解説
↓ ↓ ↓

 

 

以前、あるお店で
とっても感じのいい接客スタッフの方に
接客してもらいました。

 

ニコニコしていて、
楽しそうに聞いてくれる方。

 

そして、親身に話を聞いてくれる。

 

『この人から買い物がしたいなぁ』
そう思っていた時

 

他のスタッフが近づいて、
私に「ちょっとだけすいません」
と言って、

 

接客してくれていたスタッフに
「Ａさん、●●について、△△で
いいでしょうかね？」
と、話しかけました。

 

その時です。

 

とっても感じのよく接客してくれていた
スタッフの方が豹変したのです。

 

けだるそうな表情になって、
声のトーンも一気に下がって、
「あー、それ？
　それでいいよ」
と、吐き捨てるような口調で
話をしていました。

 

私はびっくりしました。

 

だって、それまで
本当に感じがよかったから。

 

そして、その驚きと同時に
『ここで買い物しよう♪』と思っていた
自分の気持ちが
急にガクンと下がったのです。

 

その時は
結局何も買わずにお店を出ました。

 

接客してくれたスタッフの方からすると、
接客用のお客様に向ける顔と、
スタッフに向ける顔を
使い分けていたのかもしれません。

 

また、スタッフに対しては
慣れた関係だからこそ、
言動が荒れてしまったのかもしれません。

 

でも、お客の立場から見ると
どちらかというと、
スタッフに向ける顔の方が
きっと本当の顔なんだろうな、
と思ってしまったのです。

 

どれだけスタッフ同士の仲がよくても、
どれだけ上下関係がはっきりしていても、

 

店頭に立っている時には、
スタッフ同士の話し方も
周りから見て気持ちのいいものにする。

 

それが、お客様にとって
居心地のよい空間づくりに
つながるのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

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