接客コミュニケーションセミナー・講座

以前、研修中に
受講くださっている方たちに
悩みを聞いたことがありました。

 

すると、
下記のようなことがあがりました。

 

□一通り、話し終わって、
　沈黙になってしまったら
　どうしたらいいかわからない

 

□無口気味なお客様と
　どうしたらいいかわからない

 

□途中で話が脱線したら、
　どうにもできなくて
　雑談だけで終わってしまうことも多い

 

□話好きな人とは、
　盛り上がるけれど、
　商品の話に触れられない

 

□質問の仕方が悪いのか
　自分のお客様は
　答えてくれないことが多い

 

もしかしたら、
あなたにも同じような悩みが
あるのではないでしょうか。

これらは、パッと見、
どれもバラバラな悩みに
見えるかもしれません。

 

でも、実は
改善するポイントは
同じなのです。

 

それは、
『コミュニケーションの仕方』です。

 

その証拠に、
コミュニケーション力の高い方は、

上記のようなことが
起きにくいんですよね。

 

もしかしたら、
ここで
「ガーン。。。！
　私は、
　コミュニケーション力が低いんだ（涙）」と、
感じた方がいるかもしれません。

 

でも、
私が知る限り、
もともとコミュニケーション力がある方って、
本当に一握りの方だけです。

 

というか、
ほぼいらっしゃらないように
感じます。

 

じゃあ、
なぜ、接客する上で
コミュニケーション力が高い方が
いるのでしょうか？？？

 

その理由は、
シンプルだけれど
とっても大事なことです。

 

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鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

 

 

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