お客様の心を大きく動かす、小さな○○

昨日は

このまま店頭が落ち着くと

売上がガクンと落ちてしまうよー!

 

 

と、少し脅してしまうような

話をお届けしました^^

 

 

でも、接客力だけではなく、

お客様も変わってきているんですよね。

 

 

店頭をまわりながらお客様を観察していて

感じる傾向です。

 

 

それは、

 

 

『何が欲しいかはわからない。

 でも、

 何かいいものがあったら、買おうかな』

 

 

と思われているお客様が

とても多いことです。

 

 

どういうことか?というと

 

 

『お店には寄ってみたけれど

 決まった欲しいものは

 特に無いんだよね~』

 

 

というお客様が増えているなぁと。

 

 

こういったお客様は

自分では”欲しいもの”が

見つけられない方が多いんですよね。

 

 

ですが、セール期間中は

 

 

・お得になっているから

 

・なんとなく店頭の盛り上がった雰囲気に乗って

 

 

など、

さまざまな要因が重なって、

『買ってみよう』と思われる

方も多くなりやすいです。

 

 

セールや、

お客様数がいつもよりあるときは

自然と勢いが生まれるので

売上もついてきやすいです。

 

 

 

ですが、もし店頭が

 

・特にお得でもなく

 

・落ち着いた雰囲気になってしまったら、

 

 

お客様に

勢いでお買い上げいただくことは

難しくなってしまいます。

 

 

そんなときにこそ

大切にしたいことが

 

接客をしている私たちが

お客様の欲しいものを

見つけて差し上げることです。

 

 

昨日のメルマガでは、

私が店頭にいた際

 

 

====

 

『もしかしたら、

 こんなものも喜ばれるかもしれない』

 

そんなアンテナを張りながら

接客をしていました。

 

====

 

 

とお伝えしました。

 

 

とはいえ、

 

『こういうものはいかがですか^^』

と、手あたり次第、提案していたわけではありません。

 

 

お客様の中に眠っている

欲しいもの、あったらいいもの

探すことを大事にしていました。

 

 

そのために、磨いたのが

”質問”です。

 

 

質問を使う力が上がったことで、

格段にお客様の気持ちをあたためて、

前進させることができるようになりました。

 

 

まずは、あなたの周りで

お客様から選ばれている人、

お買い上げにつながりやすい人の

 

『質問』に注目して

観察してみてください^^

 

 

よくよく観察していると、

 

きっと、

お客様の気持ちを大きく動かしている

小さな質問を見つけられるはずです。

 

 

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

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