会える時間が少なくてもスタッフが育つ接客プロセスヒアリング法

 

育てる時間を確保するのが難しい…

そもそも、ほかのスタッフとシフト上、なかなか会えなくなっている…

でも、育てなくてはいけない 

 

そんなあなたに向けて、
会える時間が少ない中でも育てていくことができる方法をお届けします。

 

 

 

✓厳しい店頭人員で、育てるべきスタッフと一緒のシフトになるのも減っている

 

✓見ることができない時間も多い中で、あれこれ指摘をするのはスタッフのモチベーションが下がってしまうのでは？と思ってしまう

 

✓でも、会社からはスタッフ育成も大事にするように、と言われる…

 

✓チームの売上をつくるためには、メンバーを育てることが大事だとは思っているが、何をしたらいいかわからない…

 

もし、いずれかのことを感じていたら、

私の話を少し聞いていただけるとうれしいです。

 

 

 

これは、私が思っていたことです。

 

私が店舗の指導や研修・コンサルティングを始めたのは、１5年ほど前です。

 

１5年…

こんなに飽きずに店頭をずっと見る仕事をしている人も、そうそういないと思います（笑）。

 

私の原点は、『店頭指導』の仕事です。

 

私がやっていた『店頭指導』は、月に１回、店頭に伺って、一人ひとりのスタッフの接客を確認して、フィードバックをする。

そして、また翌月に伺う。

ということをしていました。

 

ぶつかった壁は、
『日ごろの様子をじっくり見ることができない中での、育てることの難しさ』です。

 

課題は、お伝えできる。
でも、行動は変わらない。売れるようにもならない…

 

色々やってみましたね～

 

優しく伝えてみる

明るく伝えてみる

厳しめに伝えてみる

•  

どれもダメ…

今だから言えますが、内心『売れる人は売れるし、売れない人は難しいんだよ＞＜』と、自分にとって都合のいい言い訳をつくって、投げ出したくなったこともあります。

 

でも、信じて任せていただいているからには、どうにかしなくては！！！

そう思いながら、いろいろ試してみました。

 

 

その結果、月に１回×３回の指導で、

 

 

◎やめようと思っていたスタッフが、全国５本の指に入る販売スタッフになったり、

◎会社の中で中間くらいのお店が、トップ３を安定して取れるお店になったり、

◎新規→再来店率が２倍を超えるようになったお店だったり

◎館のフロア内で一番売れるお店になったり…

 

と、多くのうれしい成果をサポートをすることができました。

 

 

それは、

『育てる』から、『自ら育つサポート』に変えたことです。

 

具体的には、

スタッフの接客プロセスを知りに行くマネジメントコミュニケーションを磨いたことです。

 

スタッフの接客プロセスを知りに行く？？？

 

と、「？」がいっぱいになると思います。

 

無理もありません。

 

これは、私がつくったもので、

これまで数千名を超える店長や

店頭指導をするマネージャーにお会いしてきましたが、

 

私と同じやり方をしている方にはお会いしたことは

まだありません。

 

きっとどこかにはいらっしゃると思うのですが、それくらい実践されている方が少ないです。

 

私自身、このやり方を実践するようになって、どんな変化が起きたか…

 

 

こんな変化が起きるようになりました。

 

 

そこで、今回、この

『スタッフの接客プロセスを知りに行く

マネジメントコミュニケーション』の方法についてお届けすることにしました。

 

 

 

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