店舗の接客の改善点が見つかる方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

接客意欲が高まる
お手軽トレーニング

 

 

先日、サポートをしているお店で
何名かのスタッフと、

 

”入店してすぐに
　「なんか嫌だな」「出よう」
　と感じるお店って、どんなお店？”
とディスカッションをしました。

 

・入店してすぐに
　「いらっしゃいませ」の声かけがない

・絶対気付いているはずなのに、私語を続けている

 

などの
「いらっしゃいませ」の第一声が気になるスタッフ、

 

・商品の整理整頓ができていない

・前のお客様が見たまま

 

という感じの
商品の乱れ具合など、
陳列のきれいさを重視しているスタッフ、

 

・スタッフが入口すぐで待ち構えている

・スタッフが
　斜め45度後ろをずっと付いてくる

 

など、
スタッフの立ち位置が
気になるスタッフ、

 

と、色々な意見が出てきました。

 

それぞれ意見が違いますが、
誰の意見が間違っているのではなく、
それぞれがお客様の気持ちなんですよね。

 

 

重要なことは、
それぞれの意見を受け止めて
自店で行ってしまっていないかを
チェックすること。

 

ちなみに、
このお店ではディスカッションの後、
自分たちの行動と照らし合わせてみました。

 

すると、実は自分たちが
NG接客をしていることが判明したのです。

 

自分のことって、
なかなか気付けませんが、
他人のことはよく見えるものです。
 

そこから自分と照らし合わせることで
気付きが大きくなります。

 

全体やグループでのミーティングを
行っているお店は増えていますが、

 

売上やキャンペーン情報だけでなく、
たまにはこのようなワークから
自店を振り返ってみる。

 

そんな機会を持ってみては
いかがでしょうか。

 

きっと、
今まで気付かなかった改善点が見つかるはずです。

 

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