スタッフの育て方、教育の仕方に悩んでいる方へ

 

こんばんは！
鈴木比砂江です。

２年ほど前に、
クライアント先の担当の方から
「鈴木さんが指導に入るとみんなやる気が出るし、
　すぐに行動に移すんですよね。
　そのマネジメントの仕方を今度の店長研修で教えてもらえますか？」

 

そう声をかけていただきました。

 

私にとっては
驚きの依頼でした。

 

なんて言ったらいいんでしょう。。。

 

魚屋だけど、
お客様に「トマトもちょうだい」と言われたような感じ。

 

私にとっては
”売れる接客”を届けることが仕事で、
人の育て方は、私の専門領域ではない。と、
思ってしまったんです。

 

でも、そのご依頼をいただいた後
２～３日考えているうちに考えが変わっていきました。

 

接客も、スタッフ育成も
根底は同じかもしれないって。

 

お客様にしても、
スタッフにしても、

 

どちらも
関わる相手の心を動かし、
行動につなげていくことが重要だなって。

 

”マネジメント”っていう
堅い感じのものは抵抗があるけれど、

 

スタッフの気持ちと行動力が
高まるための”関わり方”だったら
お伝えできるかもしれない。

 

そう思って、
そのお仕事を受けることにしました。

 

受講してくださったのが
熱心な方たちだったこともあり、

 

ありがたいことに、
その研修後、
店舗の売上が伸びたという報告を
数多くいただくことができました。

 

今では、
売上アップの研修と同じくらい、
店長やトレーナーといった
後輩スタッフを育成する方たちの
トレーニングも担当させていただいています。

 

この”関わり方”をお届けする中で
私自身学んだことがあります。

 

それは、
スタッフへの関わり方が変われば
一人一人のスタッフの力が高まるということ。

 

また、
スタッフ間の信頼関係が築かれるため、
雰囲気のよいお店となり、売上も伸びていく
ということです。

 

うれしいことに
そういうお店をたくさん目の当たりにし、

 

もっと多くのお店にも
お届けできたら、と思いました。

 

とはいえ、
私の予定が当分詰まっているため、

 

なかなか各地域に行ってセミナーを
することはできません。

 

そこで、今回
ポイントをギュッとまとめて、
ＤＶＤでお届けしようと思いました。

 

本当は、年始から
発売を開始しようと思ったのですが、

 

もしかしたら、
年末年始のテレビ番組は飽きてしまって・・・

 

という方もいらっしゃるかと思い、
今年から発売することにしました。

 

１２月２４日（木）から
発売をスタートします。

また詳細は２３日に
お届けします。

 

部下や後輩を育てる立場にある方は
ぜひチェックいただけるとうれしいです。

 

今日は、ご案内まで。

 

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