サービス力・販売力の高いスタッフを育てる方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

サービス力の高いスタッフを
育てたいなら

 

 

以前、ある読者の方から
こんな感想をいただきました。

 

一部紹介させていただきますね。

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ちょっとしたことで
お客様の心にポッと灯が
ともるようなサービスは
大変印象に残りますね。

何かというと
「サービス・サービス」の連呼で、
お客様も私たちサービス提供者側も
肝心な「心」のつながりを
忘れがちです。

本当にちょっとした心遣いが、
お客様と
私たちの間の
橋渡しになってくれそうです。

今回の鈴木様のお気遣いも、
まさしくそれでした。

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メッセージありがとうございます^^

 

本当にその通りですよね。

 

接客サービスって、
難しいことではなく、

いかにお客様に、
嫌みなく心のつながりを感じてもらえるか
が重要です。

お客様にも
好きな人や家族のように
接すればいいだけなんです。

 

しかし、

「じゃ、好きな人や
　家族のように接するって、
　どんなこと？」

と、多くの接客スタッフが
疑問に感じる
かもしれません。

 

具体的な行動 が
わからないんですよね。

 

だからこそ、
教育する立場の人は、

「サービスをしましょう」

「おもてなしをしましょう」

ではなく、
具体的な行動を
教えてあげましょう。

 

抽象的な指導からは、
抽象的な行動しか生まれません。

 

もし、あなたが
サービス力の高いスタッフを
育てたいなら、

行動に移せる具体的な指導を
してみてはいかがでしょうか。

 

すぐにスタッフの接客に
変化が出てくるはずですよ。

 

関わり方の参考に
こちらもおすすめです。
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