手間がかからない接客力アップのトレーニング方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

手間いらず！
接客力アップ教育法

 

店長や部下のいる方は、
「スタッフの接客力を上げるために
　指導をしなければ。。」
と思いながらも、

・具体的に何をしたらいいか分からない

・トレーニングをする時間が取れない

こんなお悩みをお持ちの方が多かったりしますよね。

 

 

そんなあなたにオススメの
接客力をアップさせる教育法
をご紹介いたします。

 

このトレーニング法は、
指導される方はほとんど何もせず、
スタッフが勝手に接客力を磨いてくれるという方法なんです。

 

しかも！
やることはとても簡単。

 

その方法は、
新人スタッフが１日
中堅スタッフに付いて接客を観察する。

 

これだけです。

 

１ヶ月に１度。

 

難しければ
２ヶ月に１度でもいいです。

 

中堅スタッフについて、
ただひたすら接客を見せるだけ。

 

どのように進めるかというと・・・

 

実施する当日、
始めに中堅スタッフに

「今日新人さんに あなたの接客の
　いいところを見せてあげたいと思うから、
　隣に立たせてあげて。
　ただ見せるだけで、何も教えてあげなくていいからね」

とお伝えします。

 

ここでのポイントは３つです。

１、かしこまらず、さりげない雰囲気で

２、中堅スタッフにとって
　　負担に感じられないように

３、ただ見せるだけで、
　　その時間は一切指導はさせない

 

新人スタッフに対しては、

「今後に生かせるように、
　今日は●●さんの接客を見ていいところを学んできてね。
　あとでどんな部分がよかったか教えてね」

とお伝えします。

 

やることは以上です。

 

たったこれだけで、
新人スタッフの接客力が磨かれるんです。

 

しかも、
それだけではありません。

 

実は、
このトレーニング法を行うことで
中堅スタッフも接客力がアップするのです。

 

通常の指導だと、
商品知識や接客方法などを口頭で教えますよね。

 

もちろん大事なことですが、
その場合、接客力がなくても
知識だけで指導ができてしまいます。

 

「見せるだけ」ということをしてもらうことで、

中堅スタッフは、
いいところを見せなくては！と
強い気持ちをもって接客をします。

 

その結果、いつも以上に
お客様との会話を大事にしたり、
心遣いが生まれるようになります。

 

これは、
中堅スタッフが普段、
”分かっているけど、やっていないこと”
これが強い気持ちを持つことで行動に出てきただけなのです。

 

誰もが行動に表れていない
接客の知識を必ず持っています。

 

ただ、
・やるのが面倒
・効果があるか分からない
・照れくさい

 

こういった理由で
隠れていることがとっても多いです。

 

だから、
このトレーニングを行うことがそれを引き出すきっかけになり、
接客力、販売力がアップするのです。

 

１日が難しければ短時間でもいいので、
ぜひ数回取り組んでみてはいかがでしょうか。

 

新人スタッフだけでなく、
中堅スタッフの成長にきっと驚くはずです。

 

ある企業の人事の方が
店頭スタッフの力で売上は３０％変わると
おっしゃっていました。

 

スタッフのやる気や行動力を
さらに高めたいと考えている方はこちらもぜひご活用くださいませ。
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https://bijou-life.com/seminar/dvd_dis.html

 

 

鈴木比砂江

 

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