販売力を上げるには観察力を高めるべし

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

観察力＝販売力

突然ですが、
あなたは接客中、
お客様のどんな部分を見ていますか？

すぐに色々と
出てくるでしょうか？

もし、
『どこを見ているかな・・・』と
なかなか出てこないようでしたら、

あなたは
商品やカタログばかりを見ながらの接客に
なっているかもしれません。

そうすると、
自然とどのお客様にも
一方的に商品説明をしてしまいがちです。

売れる販売員は
観察力が鋭い方が多いです。

なぜかというと、
観察していると
様々な情報をお客様からもらうことができるからです。

お客様が
どんなお洋服を着ているのか、
どんな物を持っているのかを観察することで
お客様のこだわりや
好きな色などを予想することができます。

また、接客中には
どこに目線を留めているかを
見ることで

『２つの商品で迷っているけれど、
　きっとこちらに
　惹かれているんだろうな』

『この部分が気になっているのかも』

と想像することができます。

商品説明時も
へぇ～、といった表情や
頷きながら聞いている様子であれば
その部分に興味を持ってくれているんだなと
確認ができます。

一方、
「この商品のココがすごい！」と
こちらが一生懸命説明していても
お客様が他の商品を
チラチラ見ていたり、

爪をいじっていたりするなら
『この部分には興味がないのかも』
と察することができます。

お客様の顔色をうかがいながら
接客するというのではなく、

お客様の考えや、
気持ちの動きを受け取るために
観察するのです。

いつも商品ばかりを見て
接客しているなぁと思う方は
まずはお客様のお洋服でも、
持ち物でも、

接客中にプラス５秒ほどお客様の表情を見てみよう、
といった程度でもいいので
意識的に観察することを取り入れてみてはいかがでしょうか。

それを継続すると、
次第に観察力が高まっていき
より目の前のお客様に合った接客が
できるようになっていきます。

鈴木比砂江

ＰＳ
私は人間観察が趣味なので（暗い。。。）
カフェでボーっと人間観察をするのが好きです♪

そして、ここで
観察力が培われていったように感じます。

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