店舗や、業種に合わせた接客時のあいさつポイント

こんばんは！
鈴木比砂江です。

 

いかがお過ごしでしょうか。

 

私は
今日も自宅の部屋の隅で、
カワルチカラ接客塾メンバー
お一人おひとりと話をしていました。

 

いっぱい笑って、
時には感動で泣きそうになって、

メンバーのみなさんのおかげで
いい時間を過ごせました＾＾

 

今日、話をした方の中に
Mさんという男性がいらっしゃいました。

 

Mさんは、５年ほど前に
私のセミナーにいらしてくださったのが
初めての出会いです。

 

その時のMさんは

笑わないし、
ツンツンしているし、

「こうしてみると
　いいかもしれませんよ」と、
お伝えしても、

「ふーん」という感じで…

 

感じ悪い！！！！！

 

『私に対して
　敵対心を持っているのでは？』と
思ってしまったほどです。

 

でも、Mさんは
その後も、たまに
ひょこっと
セミナーにいらしてくださるんです。

 

そして、カワルチカラ接客塾のメンバーに
なってくださって、

先日も、
メンバー向けのセミナーに
いらしてくださいました。

 

最初にお会いした時には
『極力、Mさんには近づきたくないぞ…』と
思っていたのですが、

お会いをするたびに
Mさんの雰囲気が変わっていって、

この前のセミナーなんて、
私から何度もMさんに近づいて
声をかけてしまったほどでした。

 

 

 

今日も、

近況を教えていただいたり、

「ちょっとMさん、
　しっかりしてくださいよ～」と
突っ込んだりしながら、
（Mさんは、
　私より断然　人生の先輩です）

 

『あの（感じの悪かった）Mさんと
　こんな風に
　仲間のように話せる関係になれたんだなぁ』と
思うと、
うれしさがこみあげてきて
震えそうな声を隠すのが大変でした。

 

電話を終える際に、
Mさんに
「セミナーにいらしてくださったり、
　カワルチカラ接客塾に入って
　何か変わったことはありますか？」と
聞いてみました。

 

すると、こんな風に話してくれました。

 

「全然違いますよ。

　お客様の反応が変わりました。

　お客様から「ありがとね」と
　言われることがすごく増えました。
　前はありませんでしたから（笑）。

　あとは、
　検討後に戻ってきてくれるお客様も増えたし、
　顧客も増えました。

　しかも、お客様からも
　「前に比べてあか抜けたね」とか
　「明るくなったね」と
　言ってもらえることが増えました。

　１ヶ月や、２ヶ月では
　なんとなくわかったつもりなだけだけど、

　教えてもらい続けて
　それを続けて１年経たつと、

　１年前とは全然違う自分になれたなって
　すごく感じます」

 

と。

 

その話を聞きながら、
どんな変化があった、ということ以上に、

あたたかい声で
ご自身の変化を大切に話してくださる
Mさんの様子に
またまたうれしくて
感動してしまいました。

 

私は、
あなたの代わりに
売上をつくることもできないですし、

顧客をつくることもできません。

 

でも、だからこそ
その分、

変わろうと思える
きっかけをお渡しする。

変わりたいと思う方の
サポートをする。

今までと変わらず、

そして、今まで以上に
その力を上げていきたい。

 

そんな思いを
最近、メンバーの方とお話をするたびに
いただいています。

 

さて、
前置きがモーレツに長くなりましたが…

 

今は店頭に立っていても
『積極的に
　接客をしに関わりに行ってもいいのかな？』と
不安に感じる方も
いらっしゃるかもしれません。

 

離れていても
意識できる接客ポイントを
動画でお届けします。

 

ものすごーく小さいことだけれど、
こういう時だからこそ、
こんなことも見直してみる
きっかけにしてみていただけるとうれしいです。

 

動画は、下記から。
↓　↓　↓

 

鈴木比砂江

 

 

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