接客販売での目標の立て方～購入が落ちてしまいやすい目標とは～

今朝は早起きをして、
ファミレスで仕事をしているのですが、

そろそろ混んできそうなので
こちらを書いて、
撤収しようと思います。

 

さて。

 

販売員の目標の立て方

 

接客販売をしていると、
何かしらの目標を立てて
取り組むことが多いと思うんです。

 

私は昔から
あまり目標を持たないタイプなのですが、

目標は、
頑張るパワーにもなるので
大事なことだと思います。

 

ですが、
目標の立て方によっては、
せっかくよりよくなるために
目標を立てたはずなのに、

いまいちな接客に
つながってしまうこともあります（ショック）。

 

いまいち接客につながってしまう恐れのある
目標の一つが
『声かけ１００％の徹底！』です。

 

続きを動画でご覧になる方は
下記から。
↓

https://youtu.be/mLTOeLfiKW8

 

 

文字のほうが読みやすい方は、
このまま読み進めてください＾＾

 

目標設定を誤ると逆効果になる場合も…

 

『声かけ１００％』を意識することで
逆にお客様を
帰らせてしまうケースを
目にすることも多いです。

 

なぜでしょうか。

 

理由は、
客数を追うために
お客様が店内に足を踏み入れた途端
声をかけるようになるスタッフが
多くなるためです。

 

でも、これは声かけ１００％！を
第一に考えると
間違っている行動とは
いえないと思うんです。

 

ですが、お客様にとっては
不快な接客であり、
すぐにお店を
出たくなる
行動だったりすることもあります。

 

では、どうしたらよいのでしょうか？

 

簡単です＾＾

 

目的がある目標を立てよう！

 

『声かけ１００％』を掲げるのであれば、

合わせて、
『そのうち、半分のお客様と
　会話につなげられるようにする』

とか、

『１日●名のお客様とは
　会話につなげられるようにする』

と、加えるだけでＯＫです。

 

少し、想像してみてください＾＾

 

会話をするお客様の数を増やそう！

と、思ったら
どんな行動をしそうでしょうか？

 

きっと、お客様が入店された途端に
声をかけることよりも

・お客様を観察する

・声をかけるタイミングを見る

・お客様が考えていることを想像する

・声をかける内容を工夫する

などの部分に
意識が向くようになるはずです。

 

『とりあえず、声をかけよう！』から、

『お客様の様子を見て、
　声をかけよう』に
変わるはず。

 

これがとっても大事だと思っています。

 

お客様のためになる目標を立てよう！

 

なぜなら、接客は
お客様と一緒につくっていくものなので、

お客様の存在を忘れてしまっては
いい接客にはつながらないからです。

 

正しい目標は
正しい行動につながります。

 

今まで『声かけ１００％』を
目標に立てることが多かった方やお店は、

『会話するお客様の数　●名』を加えて
取り組んでみてはいかがでしょうか。

 

そうすることで、
楽しみながら、
接客力を伸ばしていくことが
できるはずですし、

きっと、商品の紹介までできる
お客様の数も増えるはずです。

 

改めて、動画でも確認されたい方は
下記から。
↓

https://youtu.be/mLTOeLfiKW8

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

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