店舗の接客力を向上させる１０分間の店内トレーニング

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

 

店舗力を上げるための
１０分ワーク

 

 

継続的にサポートをしている
企業の研修で、
こんなディスカッションをしました。

 

 

テーマは、

”入店してすぐに
 「なんか嫌だな」「出よう」と思うお店って、
 どんなところでそう感じるだろう？”

です。

 

 

たった５分間のディスカッションでしたが、
たくさんの項目があがりました。

 

 

・入店してすぐに
　「いらっしゃいませ」の声かけがない

・絶対気付いているはずなのに、
　私語を続けている

などの「いらっしゃいませ」などの
第一声を踏まえた
第一印象が気になるスタッフ。

 

 

・商品の整理整頓ができていない

・前のお客様が見たままという感じの
　商品の乱れ具合

など、陳列のきれいさを
重視しているスタッフ。

 

 

・スタッフが入口すぐで待ち構えている

・スタッフが声をかけるわけでもなく、
　ずっと付いてくる

など、スタッフの立ち位置が
気になるスタッフ。
と、色々な意見が出てきました。

 

 

それぞれ意見が違いますが、
誰の意見が間違っているのではなく、
それぞれがお客様の気持ちなんですよね。

 

 

重要なことは、
それぞれの意見を受け止めて
自店でやってしまっていないかを
チェックしてみること。

 

 

ちなみに、このお店では
ディスカッションの後、
自分たちの行動と
照らし合わせてみると
実は自分たちが挙げたＮＧ接客を
してしまっていることを認識されていました。

 

 

自分のことって、
なかなか気付けませんが、
他人のことはよく見えるものです。

 

 

そこから自分と照らし合わせることで
気付きが大きくなります。

 

 

お店全体やグループでの
ミーティングを行っているお店は
増えていますが、
売上やキャンペーン情報だけでなく、
たまにはこのようなワークから
自店を振り返ってみては
いかがでしょうか。

 

 

きっと、
今まで気付かなかった改善点が
見つかるはずです。

 

 

 

 

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