接客力を高めるために、相談力を磨いてみよう

絶賛、バタバタ中です。

 

どれくらいバタバタかというと、
夕食以外は、
コーラグミじゃないか？

というくらい＾＾

最近、私のコーラグミ好きを
メーカーが聞きつけたのか（そんなわけないけど）、
いろんなタイプのコーラグミが
出てきているんですよね～。

 

毎日、どのコーラグミにするか
選ぶのが楽しみです♪

 

そうそう、
先日の夜、
初めての試みで
カワルチカラ接客塾
（時々だけ募集をする接客塾です）に
入っていらっしゃるみなさんと
インターネット相談会を
したんです。

私にとっても
参加くださった方たちにとっても
初めてのことだったので、

まだまだ課題もありますが、

「デジタルに弱い私でも
　トライできて嬉しかったです。

　しかも、普段では会えない地域の方とも
　話すことができ、
　接客販売のリアルな
　困り事が共有できました。

　ひーこ先生の具体的アドバイスが
　スマホから頂けるなんて、
　なんだかもったいない位です。
　これからも、楽しみにしています。」

 

 

「すごく刺激になりました！
　経験年数も商品も
　さまざまな方が集まっているからこそ、
　色んな解決策が出てきて
　ありがたかったです(^^)」

 

 

「接客業でありながら、
　こうゆう場で話たりすることが苦手なので、
　最初は心配だったのですが、

　鈴木先生が上手く
　悩みや意見を引き出してくれて、
　みんなが参加できる
　ライブ会だったと思います。

　業種は違えども、
　同じ接客をしている皆さんの話や
　鈴木先生の話を聞いて、
　なんだか明日も頑張れそう!
　という気持ちになりました。」

 

 

「商材こそ違いますが、
　皆さんの悩みに共感出来ることが
　多かったです。

　また、悩みにアドバイスくださる
　皆さんの人柄もとても優しく
　素敵な方々ばかりだなぁと感じ、
　仕事へのモチベーションがアップしました。

　ひーこ先生に直接アドバイス頂けたのも、
　とても嬉しかったです。」

 

「私と同じような悩みを
　抱えている方がいるということを知って、
　すごく安心しました。

　そして何より、
　私にとっての1番の不安点を解消する方法を
　見つけることができ、すごく嬉しいです。

　ぜひ、
　定期的に開催していただきたいです！」

 

など、
前向きな感想を
たくさんいただけて、
私も、うれしかったです。

 

最近、すごく思うんですが、
前向きに頑張りたい思いはあるものの、

いろんな事情で
気持ちが折れそうになったり、

本当は力があるはずなのに、
出し方がわからなくて
思うように伸び悩んでいる方たちの
応援ができるって、
すごく楽しいなぁ、と。

 

そして、
全国、様々な場所で
接客に取り組んでいる方たちが
つながって、
高め合える場をつくっていける輪を
もっともっと広げていきたい！と、
本気で思っています。

 

なぜなら、
私がやりがいを感じるんですよね＾＾

 

見つけた
新たなやりがいを
育てていきたいなぁって、思います。

 

さて。

 

今日は、
社内や、周りの誰かから
アドバイスをもらいたいと
思ったときに、

いいアドバイスをもらえるコツについて
ご紹介します。

（セミナーや講座で、
　私に相談をくださる際には、
　気にしなくてけっこうです＾＾）

 

せっかく誰かに
相談をするのであれば、
「大変だね～」
「そういうとき、困るよね～」
という共感だけではなく、

「こんな風なやり方もあるかも♪」と、
新たな光が見える
アドバイスをもらえるとうれしいですよね。

 

では、
相手からいいアドバイスを
引き出す際には
どうしたらいいか？

 

相談の最後に、
あるフレーズを盛り込むことを
おすすめします。

 

それは、
「Ａさん（相談する相手）だったら、
　どうやって、解決されますか？」

 

もしくは、

「Ａさんだったら、
　どうしますか？」と、

”あなただったら、
　どうする？”という
問いで締めることです。

 

『相談しても、
　周りの人から
　いいアドバイスがもらえない＞＜』と
いう方は、

悩みを打ち明けて終了ー。
という傾向があります。

 

たとえば、
「商品を紹介しようとしたら
　まだ商品も見ていないのに、

　お客様から
　「安いのでいいので」と
　言われちゃったんですよね～」と、
誰かに悩みを打ち明ける。

 

そうすると、その方がくれるのは、
「残念だったね～」とか、
「そういうこと、あるよね～」で
終わってしまいがちです。

 

でも、
「商品を紹介しようとしたら
　まだ商品も見ていないのに、

　お客様から
　「安いのでいいので」と
　言われちゃったんですよね～。

　Ａさんだったら、
　こういうとき、どうしますか？」と、

”あなただったら、どうする？”で
締めると、

「うーん。私だったら、
　◎◎をしてみるかな～」と、
行動をもらいやすくなります。

 

相談上手な人のもとには、
まわりのたくさんの人の
いいヒントがたくさん集まるんですよね。

 

あなたは
相談力を持っていますか？

 

ぜひ、これを機に
意識してみてはいかがでしょうか。

 

それが、
あなたの成長スピードを速める
パワーになるかもしれません。

 

 

鈴木比砂江

 

 

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