一人ひとりのお客様に合わせた接客

 

 

こんにちは！
価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様に
合わせた接客とは

 

以前、
仕事帰りにお土産をと思い、
アイス屋さんで
アイスを６個注文しました。

 

すると、
「ありがとうございます！
お召し上がりでしょうか？」と。

 

「６個も食べたら、
おなか壊しちゃうだろーーー！」と
内心思いながら、

 

冷静に
「持ち帰ります」と答えました。

 

接客を始めたばかりの頃、
新しいお店での接客を始めた
ばかりの頃は

 

マニュアル通りの手順で、
マニュアル通りの言葉で
接客することが大切です。

 

 

 

 

でも、
マニュアルって、
ずーーーっと
その通りやればいいってものでは
ありません。

 

ここだけは押さえようね、
という最低限の接客です。

 

だから、
マニュアル通りできていることに
満足するのではなく、

 

マニュアル通りできるように
なったら、

 

『このお客様には
もっといい言葉はないかな？』

 

『さっきのお客様には
もっと他の接客の仕方もあったかも』

と、考えてみる。

 

マニュアルがしっかり押さえられたら、
今度は目の前のお客様に
意識を向けてみる。

 

その積み重ねが
一人ひとりのお客様に合わせた
接客につながっていくのでは
ないでしょうか。

 

 

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