再来店につながる接客トーク

緊急事態宣言が出て、
予定している研修が
続々とオンラインになっています。

今年予定されているものは、
ほぼオンラインに変更です＞＜

私も
オンラインに慣れたとはいえ、
やっぱり、お会いして話をしたいなぁ～と、
ちょっぴり寂しさも湧いてきていたり…

でも、どんな形でも
店頭の方たちと
お話しできるうれしさを大切にします＾＾

さて。

昨日の最後に
ちらっとお伝えしましたが、
私はこの２～３年、
再来店につながる方と、
つながりにくい方の
接客の違いは
なんじゃろ？？？と、
観察してきました。

特に、
感じがよくて、
お客様に関心も伝わっていて、
商品の説明もしっかりできているのに、
再来店につながらない方が
すごく多いことがもったいないと
思っていたのです。

『こんなあたたかくて、
　信頼できる接客ができているんだから、
　１回きりで終わるのではなく、
　もっともっとお客様から
　選ばれてほしい！』と
感じたんですよね。

そしたら、見つけたんです！

大切なポイントを＾＾

さらに、
このポイントを
お手伝いしている企業で実践したところ、
再来店されるお客様が
２倍以上に増えたのです。

では、どのタイミングの接客を
強化したのか。

それは、
『会計時間』です。

会計時間の
わずか１～２分。

ここを改善したのです。

会計時間って、

①間違いのない金銭授受をして、

②スピーディーに
お客様に商品をご用意する

この２つをメインに考えていませんか？

もし、そうだとしたら
それはすごくもったいないです。

この会計時間の使い方を変えるだけで
お客様に再来店していただける可能性が
ぐっと上がるからです。

では、どうしたらいいのか。

明日から３日間限定で
ご紹介しますね。

鈴木比砂江