コロナの中で伸びているお店のポイント

先日、
久々に伺った研修先の
ファッション系企業で感じたこと。

こちらは
コロナの影響を受けながらも、
昨年よりも伸びています。

担当の方は、
「ありがたいです」
「恵まれています」と、
しきりにおっしゃっていました。

私も内心では
商品がかなりヒットしたのだろうと
思っていました。

でも、
みなさんにお会いして
明らかに変わったなぁと感じたことがありました。

それは、”空気感”。

『えー！空気感って、なに？』と
思われますよね。。。

私も、
空気感とはこれなのじゃー！と、
言葉で説明しきれないところが
もどかしいのですが、

やっぱり
空気感が違うんですよね～。

ここでいう空気感とは、

研修会場のドアが開けっぱなし、

とか、

換気扇がついている、とか

そういうことではありません。

私から声をかけて会話をする際や、

グループ内で話している様子から、

・お客様に楽しんで過ごして
　いただきたい

・欲しいものがなくても、
　欲しくなっちゃうものに
　出会ってほしい

・今日のお買い物はもちろん、
　またいらしていただきたい

と、考えているのが
みなさんの表情や言葉の端々から
伝わってくるんですよね。

『こういう方たちがいるお店に入って、
　こういう方たちに
　接客してもらったら、
　買いたくなるだろうなぁ』と、
素直に思えた空気感でした。

あなたからは、
いい空気感が出ているでしょうか。

店内の空気を
変えなくちゃ！と思うよりも前に、

まずは自分自身の空気感はどうかな？

と、
お互い、振り返ってみませんか＾＾

鈴木比砂江