コロナの中で伸びているお店のポイント

先日、
久々に伺った研修先の
ファッション系企業で感じたこと。

 

こちらは
コロナの影響を受けながらも、
昨年よりも伸びています。

 

担当の方は、
「ありがたいです」
「恵まれています」と、
しきりにおっしゃっていました。

 

私も内心では
商品がかなりヒットしたのだろうと
思っていました。

 

でも、
みなさんにお会いして
明らかに変わったなぁと感じたことがありました。

 

それは、”空気感”

 

『えー!空気感って、なに?』と
思われますよね。。。

 

私も、
空気感とはこれなのじゃー!と、
言葉で説明しきれないところが
もどかしいのですが、

やっぱり
空気感が違うんですよね~。

ここでいう空気感とは、

研修会場のドアが開けっぱなし、

とか、

換気扇がついている、とか

そういうことではありません。

 

私から声をかけて会話をする際や、

グループ内で話している様子から、

・お客様に楽しんで過ごして
 いただきたい

・欲しいものがなくても、
 欲しくなっちゃうものに
 出会ってほしい

・今日のお買い物はもちろん、
 またいらしていただきたい

と、考えているのが
みなさんの表情や言葉の端々から
伝わってくるんですよね。

 

『こういう方たちがいるお店に入って、
 こういう方たちに
 接客してもらったら、
 買いたくなるだろうなぁ』
と、
素直に思えた空気感でした。

 

あなたからは、
いい空気感が出ているでしょうか。

 

店内の空気を
変えなくちゃ!と思うよりも前に、

まずは自分自身の空気感はどうかな?

と、
お互い、振り返ってみませんか^^

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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