無視をされる接客アプローチ・声かけとは

一昨日、冷凍　やきいもが届きました。

私、焼き芋が大好きなんですが、
注文した冷凍　やきいもは
ものすごーく太くて、
ものすごーく甘くて、
ものすごーくねっとりしていて、
おいしいんです＾＾

私の大好きな思いが強すぎたのか
届いた段ボールを開けたら、
ものすごーい量でした＾＾；

６本を注文したつもりが、
なぜか、２０本！！！

おかげで、我が家の冷凍庫は
やきいもがピチピチに敷き詰められていて
絶景です＾＾

さて。

先日、ショッピングセンターに行った際に、
お洋服店（メンズもレディースも置いています）で、
一人の男性スタッフの方が
目に留まりました。

とっても活発に動かれていて、
すべてのお客様に声をかけています。

マスクをしていても伝わるくらい
さわやかな笑顔です。

でも、驚くほど全員に
無視をされてしまっています。（悲しい）

気になって、
私はそのお店に入ってみました。

お店に入ると、
その男性スタッフが
いろんなお客様に声をかけている
明るい声が聞こえるようになりました。

３人のお客様に声をかけたところで、
どうして無視をされてしまうかがわかりました。

その男性スタッフは、
全員に同じ声掛けをしています。

それは、
「どうですか？」

と、思っていたら、
Ｔシャツを眺めていた私にも
声をかけてくれました。

「どうですか＾＾？」と。

無視をするつもりはなかったのですが、
「あ、はい」しか答えられませんでした。

どのお客様も
無視をしてやろう！と思われているわけではなく、

なんて答えていいかがわからなかったのだと思います。

シャツを見ていたとして
「どうですかー？」と聞かれて、

「いい色ですね♪」と答えて、
買う気満々だと誤解されても困る…

という方もいらっしゃるでしょう。

パンツを見ていて、
「どうですか＾＾？」と聞かれても、

『それは、何を聞きたいの？
　買うつもりかどうかを聞きたいの？

　それとも、商品の感想を聞きたいの？』と、

何を話せばいいかが
パッと思いつかない方もいらっしゃるでしょう。

答えに困ると、お客様は
『なんだか面倒くさいかも』
『ほかのお店に行ってみよう』という気持ちが
湧いてきてしまいます。

せっかく、歓迎の気持ちを持って
声をかけているのに残念ですよね。

では、どうしたらいいのか。

質問で声をかける際には
答えやすい質問を選ぶことをおすすめします。

今回のお店であれば、

「夏物は、もう何かお求めになりましたか？」とか、

「あたたかくなってきたので、
　薄手のものに目が留まりますよね？」とか。

『はい』『いいえ』で答えられる質問であれば、
お客様も深く考えずに
さくっと答えられます。

これくらいでいいので、
まずは簡単な反応をいただく。

そこを大切にするだけで
接客につながっていく確率は
大きくアップします。

こちらが知りたいことを知りにいくのも、
伝えたいことを聞いていただきたいのも、
それからで十分です＾＾

まずは、
お客様が簡単に反応できる
答えやすい質問から
会話をスタートさせましょ♪

鈴木比砂江