無視をされる接客アプローチ・声かけとは

一昨日、冷凍 やきいもが届きました。

 

私、焼き芋が大好きなんですが、
注文した冷凍 やきいもは
ものすごーく太くて、
ものすごーく甘くて、
ものすごーくねっとりしていて、
おいしいんです^^

 

私の大好きな思いが強すぎたのか
届いた段ボールを開けたら、
ものすごーい量でした^^;

 

6本を注文したつもりが、
なぜか、20本!!!

 

おかげで、我が家の冷凍庫は
やきいもがピチピチに敷き詰められていて
絶景です^^

 

さて。

 

先日、ショッピングセンターに行った際に、
お洋服店(メンズもレディースも置いています)で、
一人の男性スタッフの方が
目に留まりました。

 

とっても活発に動かれていて、
すべてのお客様に声をかけています。

 

マスクをしていても伝わるくらい
さわやかな笑顔です。

 

でも、驚くほど全員に
無視をされてしまっています。
(悲しい)

 

気になって、
私はそのお店に入ってみました。

 

お店に入ると、
その男性スタッフが
いろんなお客様に声をかけている
明るい声が聞こえるようになりました。

 

3人のお客様に声をかけたところで、
どうして無視をされてしまうかがわかりました。

 

その男性スタッフは、
全員に同じ声掛けをしています。

 

それは、
「どうですか?」

 

と、思っていたら、
Tシャツを眺めていた私にも
声をかけてくれました。

 

「どうですか^^?」と。

 

無視をするつもりはなかったのですが、
「あ、はい」しか答えられませんでした。

 

どのお客様も
無視をしてやろう!と思われているわけではなく、

なんて答えていいかがわからなかったのだと思います。

 

シャツを見ていたとして
「どうですかー?」と聞かれて、

「いい色ですね♪」と答えて、
買う気満々だと誤解されても困る…

という方もいらっしゃるでしょう。

 

パンツを見ていて、
「どうですか^^?」と聞かれても、

『それは、何を聞きたいの?
 買うつもりかどうかを聞きたいの?

 それとも、商品の感想を聞きたいの?』と、

何を話せばいいかが
パッと思いつかない方もいらっしゃるでしょう。

 

答えに困ると、お客様は
『なんだか面倒くさいかも』
『ほかのお店に行ってみよう』
という気持ちが
湧いてきてしまいます。

 

せっかく、歓迎の気持ちを持って
声をかけているのに残念ですよね。

 

では、どうしたらいいのか。

 

質問で声をかける際には
答えやすい質問を選ぶことをおすすめします。

 

今回のお店であれば、

「夏物は、もう何かお求めになりましたか?」とか、

「あたたかくなってきたので、
 薄手のものに目が留まりますよね?」
とか。

 

『はい』『いいえ』で答えられる質問であれば、
お客様も深く考えずに
さくっと答えられます。

 

これくらいでいいので、
まずは簡単な反応をいただく。

 

そこを大切にするだけで
接客につながっていく確率は
大きくアップします。

 

こちらが知りたいことを知りにいくのも、
伝えたいことを聞いていただきたいのも、
それからで十分です^^

 

まずは、
お客様が簡単に反応できる
答えやすい質問から
会話をスタートさせましょ♪

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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