接客力・販売力を育てるための方法

先日、歌番組を観ていたときのこと。

私が、
「もう、AKBとか乃木坂とか
　みんな　顔が同じに見えちゃうなぁ」と
言いました。

すると、夫が
「おばさんだね。。。（笑）」と。

私「（夫は）わかるの？？」

夫「わかんない…」

私「ほら」

という会話から、
「昔はもう少しわかっていたはずなのに
　どうして　みんな同じ顔に見えるように
　なっちゃうんだろうね～」という話題に。

私たちの結論は、
「（自分たちの）興味がないんだろうね」

最初のころは、
『へ～、こんなグループが出てきたんだ』と
思ったし、
『え？〇〇が卒業しちゃうの？？』と
驚いたりもした。

だから、
ある程度、覚えていたんだと思います。

でも、今は
新曲が出ても
『どんな曲なんだろう♪』と思って
聴くこともなければ、
誰かが卒業すると
Yahoo!ニュースで流れても
目にも留まらない。（ごめんなさい）

だから、
メンバーの顔もみんな同じく
見えてしまうのかなぁと。

これは、

接客の仕事でも

いえるように感じています。

販売力が伸びる方って、
①扱っている商品が好き
②接客が好き
③『売上』の伸ばし方に興味がある

など、
どこかしらに興味がある方が
多いように感じます。

ちなみに、私は
『商品が好き』というのは
最初は全然なくて、
『接客が好き』というのが一番でした。

取り扱い商品、
接客、
売上、
これら、すべてに興味を持てたら、
それは素晴らしいことだと思います。

でも、私は
すべてに興味を持てなくても
いいのではないかなと思います。

最初はどれか一つでも十分です。

どこかの部分に興味を持てたら、
そのうち、その興味が広がっていきますから。

とはいえ、
どれにも興味を持てないよ～
と、感じる方も
いらっしゃるかもしれません。

そんな方におすすめなのは、
『興味を持たなくちゃ！』と思うのではなく、
『まず、今よりちょっとだけ
　知ってみよう！』と思うことです。

無理にでもいいので（笑）、
今よりちょっとだけ知りにいってみようと
思ってみる。

小さいことからでＯＫです。

たとえば、
商品であれば、
『この定番商品は
　いつから店頭に置かれるようになったんだろう？』と、
調べてみる。

『この商品、
　全国で何点売れているのかな？』と、
見てみる。

『この素材って、
　どんな特徴があるんだろう？』と、
検索してみる。

接客であれば、
『満面の笑みで声をかけたら
　お客様はどんな反応をされるだろう？』と、
実験をしてみる。

『とにかく、商品を試していただけるようにするためには
　周りのスタッフはどうしているんだろう？』と、
見てみる。

売上だったら、
『正面に置く商品を
　ＡとＢでは、
　どちらがお客様が入店してくれるだろう？』と、
実験をしてみる。

『あの売れる人は
　どんな風に商品を紹介しているんだろう？』と、
近づいてこっそり聞いてみる。

こんな風に、
今よりほんのちょっとでいいので、
無理にでも知りにいってみる。

その一歩が
あなたの『興味』を育ててくれるのでは
ないでしょうか。

鈴木比砂江