接客での声かけ　拒否をされたときの対応法

今年、継続的に研修に
入っている研修でのこと。

メンバーの方たち同士が
「こういう時って、どうしている？」

とか、
「店舗全体で取り組むために
　どうやっている？」

と、相談しあっていました。

研修スタート時には
見られなかった光景で、
『素敵な関係になって
　うれしいなぁ』と思ったら、
泣きそうになってしまいました。

コロナ禍を機に、
今まで当たり前に感じていたことが
実は、すごくありがたいことだと気づき、
『うれしいことだなぁ～』とか、
『ありがたいことだなぁ～』と
頻繁に思うようになりました。

そのせいで、涙もろくなっているように
感じます。

年を取ったせいではないと
思いたいです（笑）。

さて。

その研修の中で、
お客様に声をかけた際に

”「少し見せてください」と
言われてしまうと
どうしていいかわからない…”

という悩みがあがりました。

私も、最初のころは
『あ～、拒否をされた…』と、
落ち込んでいました。

でも、経験を重ねるごとに
気づいたんです。

「少し見せてください」というのは、
『じっくり見たいんです』と
言っているだけで、
『あなたのことが嫌なんです！』という
わけではないんですよね。

拒否されていると思い込んで、
「少し見せてください」と
言われた際に、
「あ、どうぞ」と
落ち込み気味に答えるほうが
そこから接客につながることはないことを
学びました。

では、
「少し見せてください」と言われた際には
どうしたらいいのか。

まず、何より大事なのは

「もちろんです。

　ごゆっくりご覧ください。

　奥にもこんなものもありますので＾＾」

と、快く受け止めることです。

そうするだけで、
そのあと店頭を見ているお客様が
「あのー、これって、
　触ってもいいですか？」と、
質問をしやすくなります。

また、
「少し見せてください」と言われたからといって
『もう声をかけるな！』と
言われたわけではありません。

お客様が何かの商品を１０秒くらい
じーっと見ていたら、
見ている商品の紹介を
簡潔にしながら、
声をかけてみて大丈夫です。

「少し見せてください」と言われてしまったら、
どうしていいかわからない…
そう思うと、
声をかけることに
戸惑ってしまいます。

だからこそ、
そういわれたときの『対応法』を
あなたの引き出しの中に入れておいて
声をかける。

それだけで、
あなたも楽な気持ちで
声をかけられるでしょうし、

接客につながる頻度も上がるはずです☆

鈴木比砂江