接客での声かけ 拒否をされたときの対応法

今年、継続的に研修に
入っている研修でのこと。

 

 

メンバーの方たち同士が
「こういう時って、どうしている?」

とか、
「店舗全体で取り組むために
 どうやっている?」

と、相談しあっていました。

 

 

研修スタート時には
見られなかった光景で、
『素敵な関係になって
 うれしいなぁ』と思ったら、
泣きそうになってしまいました。

 

 

コロナ禍を機に、
今まで当たり前に感じていたことが
実は、すごくありがたいこと
だと気づき、
『うれしいことだなぁ~』とか、
『ありがたいことだなぁ~』と
頻繁に思うようになりました。

 

 

そのせいで、涙もろくなっているように
感じます。

 

 

年を取ったせいではないと
思いたいです(笑)。

 

 

さて。

 

 

その研修の中で、
お客様に声をかけた際に

”「少し見せてください」と
言われてしまうと
どうしていいかわからない…”

という悩みがあがりました。

 

 

私も、最初のころは
『あ~、拒否をされた…』と、
落ち込んでいました。

 

 

でも、経験を重ねるごとに
気づいたんです。

 

 

「少し見せてください」というのは、
『じっくり見たいんです』と
言っているだけ
で、
『あなたのことが嫌なんです!』という
わけではない
んですよね。

 

 

拒否されていると思い込んで、
「少し見せてください」と
言われた際に、
「あ、どうぞ」と
落ち込み気味に答えるほうが
そこから接客につながることはないことを
学びました。

 

 

では、
「少し見せてください」と言われた際には
どうしたらいいのか。

 

 

まず、何より大事なのは

「もちろんです。

 ごゆっくりご覧ください。

 奥にもこんなものもありますので^^」

 

と、快く受け止めることです。

 

 

そうするだけで、
そのあと店頭を見ているお客様が
「あのー、これって、
 触ってもいいですか?」と、
質問をしやすくなります。

 

 

また、
「少し見せてください」と言われたからといって
『もう声をかけるな!』と
言われたわけではありません。

 

お客様が何かの商品を10秒くらい
じーっと見ていたら、
見ている商品の紹介を
簡潔にしながら、
声をかけてみて大丈夫
です。

 

 

「少し見せてください」と言われてしまったら、
どうしていいかわからない…
そう思うと、
声をかけることに
戸惑ってしまいます。

 

 

だからこそ、
そういわれたときの『対応法』を
あなたの引き出しの中に入れておいて
声をかける。

 

 

それだけで、
あなたも楽な気持ちで
声をかけられるでしょうし、

接客につながる頻度も上がるはずです☆

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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