嫌われて無視をされるアプローチ・声かけ

 

先日、

『パソコンを替えようかなぁ』と思い、

家電量販店に行ったときのこと。

 

 

最初に、

『そろそろ、スマホも替えたいな♪』と思って

スマホのコーナーに行きました。

 

 

すると、着いたとたんに

男性スタッフが

決まりましたか^^?」と。

 

 

内心、

『いやいや、

 ここのコーナーに着いたばかりだよ~><』と思い、

そそくさと離れました。

 

 

そして、パソコンコーナーへ。

 

 

着いたら、これまたマッハで

声をかけてくれました。

 

 

いつ、買い替える予定ですか^^?」と。

 

 

『怖い><』と思って、

これまた早歩きで

売り場をあとにしました。

 

 

見ていると、ほかのお客様たちも

私と同じように、

声をかけられて、

急いで離れる。

 

 

という方が多かったです。

 

 

なんだか、購入を急かされている印象

受けてしまったんですよね。

 

 

 

 

では、2つの売り場でかけてもらった声かけは

使ってはいけないのか。

 

 

というと、

そんなことはないはず。

 

 

よくないのは、タイミングです。

 

 

たとえば、パソコンであれば、

最初の声かけで、

「いつ、買い替える予定ですか?」ではなく、

 

まずは、

今は、こちらのシリーズをお使いですか?」と、

声をかけて、

 

使い心地はいかがでしょうか?」と、

感想を聞いてみる。

 

 

その上で、

そろそろ、買い替えようかな?と

 お考えですか?」と、

 

聞かれたら

きっと、

「そうなんですよ。

 だいぶ動きが悪くなってきたので

 買い替えようかと」と、

話せたはず。

 

 

何を聞くか、何を話すか。

 

 

ということも大切ですが、

そのタイミングも

お客様の反応に影響していきます。

 

 

『購入を急かされている』と

思われてしまう可能性のある言葉は、

少し間を置いてから使うようにする。

 

 

それだけで、お客様の反応は

変わっていくかもしれません。

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

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