接客　楽しむ余裕の育て方

今朝は
春を感じる風を受け、

おかげで
髪がボッサボサです＾＾；

さて。

先日、オンライン研修を担当させていただいた
ご担当の方から

『先生のメルマガ、800通になりました。
　時折検索しながら読み返しております。』と、
メールをいただきました。

最初に声をかけていただいてから
かれこれ約７年です。

店長や、CS担当の方たち、
若手の方たち…

色々な層の店頭スタッフの方たちと
お会いする機会をいただいています。

最初、ご担当の方と
名刺交換をした際には
お互い　よそよそしくて（笑）、

でも、今は
手を振りながら
あいさつできることがうれしいなぁ。と、

いただいたメールを読みながら
しみじみ感じました。

あ、
別に、お客様と
手を振り合いたいわけではありません＾＾

関係が
いい意味で変わっていくのがうれしいんですよね。

私は
明るそうに見てもらいやすいですが、

根は
極度の人見知りです。

だから、
初めての人も、
初めての場も、

内心は
楽しむ余裕がないんですよね。。。

でも、
お会いできる回数が増えて、

関係が変わっていって、

そうすることで、
楽しくなってくるし、

感動する機会を
もらえるようになるし、

それがやりがいに変わっていきます。

今年は、
『リピーターづくり』のプロジェクトの案件も
いくつかの企業で担当させていただいていますが、

リピーターが増えると、
お店の安定的な売上につながっていきます。

ですが、それ以上に
自分を頼ってくださるリピーターが増えると

自分の楽しさも
うれしさも大きくなると思うんです。

会社から
「リピーターを増やしなさい！」と
言われると、

『えー、やることいっぱいあるのに～＞＜』と
思いたくなるでしょうが、

こんな風に
自分の楽しさや、うれしさが増えていくはず♪と、
思うと

今より
前向きに取り組もうと思えるのでは
ないでしょうか＾＾

鈴木比砂江