思いやりの伝わる接客～会計時の一言～

汗だくになりながら書いています。

 

 

暑さもあって、

地域によっては大雨のところもあるとのことなので、

どうぞお気をつけてお過ごしください。

 

 

さて。

 

 

昨日、帰りにドラッグストアに寄ったときのことです。

 

 

私はドラッグストアが大好きで、

見ているうちに

色々　欲しくなってしまうんですが、

 

 

今回もいつも通り、

かごにいろいろ入れて

レジに持っていきました。

 

 

大小合わせて、

点数は１４点。

 

 

袋を聞かれたので

ドヤ顔で

「（エコバッグを持っている）

　袋はありますので大丈夫です」と答え、

 

 

※エコバッグ、けっこうな頻度で

忘れてしまうんです…

 

 

会計が終わって、

商品たちを入れようとしたら、

 

 

レジの方が

「小さいものはバラバラになってしまうでしょうから、

　こちらの紙袋に入れておきますね＾＾」と

言いながら、入れてくれました。

 

 

『親切な方だなぁ』と思い、

 

 

「親切に、ありがとうございます」と

お礼をして、お店を出てきました。

 

 

で、ふと思ったんです。

 

 

『もし、無言で紙袋に

　小さなものを入れてくれたとしたら、

 

 

　私は「親切に」という言葉を

　添えられただろうか』と。

 

 

 

スタッフの方が

『小さいものはバラバラにならないように

　紙袋に入れてあげよう！』と思ったとしても

 

 

言葉にしてくれなかったら、

ひどい私は

もしかしたら、何も感じなかったかもしれません。

 

 

ですが、今回

言葉にしてくれたことで

その優しさに気づけたのです。

 

 

『わざわざ言葉を添えるなんて、

　恩着せがましいわい！』と思う方も

いらっしゃるかもしれません。

 

 

でも、言葉にしないと伝わらない思いがあり、

 

 

言葉にするからこそ

伝わる優しさもあります。

 

 

もし、あなたが接客をしていて

よかれと思ってすることがあったとしたら、

 

 

どういう思いでしているのかを

言葉にして、そっと添える。

 

 

それは、

お客様のうれしさが大きくなる

きっかけとなるのではないでしょうか。

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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