お客様から、悲しい話を聞いたときの対応
先日、サポートさせていただいている方から
こんな相談をいただきました。
「リピーターのお客様に、
とても悲しいできごとがあったんです。
お話くださったのに、
私は何を伝えたらいいかいいかわからず
結局、何も言えなかったんです＞＜」
と。
きっと、リピーターのお客様も
この方を信頼しているからこそ
お話くださったのでしょう。
その関係性が
とても素敵だなぁと思いました。
そんなあたたかい関係性だからこそ
お客様にかける言葉に
迷ってしまいますよね。
実は、私がルイヴィトンで
接客販売をしていたときも
同じような体験をしたことがあります。
そのときの私も
この方と同じように
何か言葉をかけたいのに、
どうしても出てこなかったんです。
その経験が、
こんなときにどうしたらいいか
考えるきっかけをくれました。
その私なりの考えを、
動画にしました＾＾
同じようなことがあったときの
参考になればうれしいです。
鈴木比砂江
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