【動画付き】マニュアルっぽく聞こえない接客での話し方のコツ
ちゃんと言葉を発しているのに、 『マニュアルっぽいなぁ・・・』 お客様として接客を受けて そう感じることはありませんか？ マニュアルのトークがある…
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接客の基礎・基本
笑顔なのに感じの悪い印象を与えてしまう理由
記事を書こう！とカフェに入った時のこと。 カフェというよりも 喫茶店に近い感じのお店。 注文をして、スタッフの方が 珈琲を届けてくれるお店です。 座って、パソコ…
品のある接客をするための簡単な仕草
家族でレストランに行った時のこと。 とてもいい雰囲気で、 お料理もおいしくて、 スタッフの方たちも感じがよくて。 とても楽しい気分で食事をしていました。 我が家…
お客様の満足度を下げる、接客での返事の仕方
一昨日、仕事から帰ってくる際に 娘が起きているうちに家に着きたかったので、 最寄駅から自宅までタクシーに乗りました。 タクシーの運転手さんは ６０歳くらいの男性…
商品の使用上の注意点のポジティブに感じてもらえる伝え方
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 今日は久々に パソコンに向かってコトコト仕事dayでした。 明日は、京都…
初売り準備で忙しくても、「ありがとう」広めておこう
こんばんは！ 鈴木比砂江です。 一昨日から夫の実家の福井に 来ています。 早くも食べ過ぎて おなかパツパツです。 昨夜なんて、 娘とパジャマに着替えながら どっ…
お子様連れのお客様満足度が上がる接客のコツ
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 クリスマスが終わりましたが、 お店にとっても あなたにとっても 素敵なク…
「今日買う予定じゃない」と言われた時の言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 年末が近づいてきて、 下見のお客様も 増えてきている時期かと思います。 …
嫌味なく、お客様におすすめできる接客中に使える言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 週末、札幌に行ってきました。 夫が同窓会に行くため、 私と娘も便乗♪ 着…
接客で表現する言葉が変われば、伝わる印象が変わる
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 今日は打ち合わせを２件終え、 夜は 年明けから開催する 小売・サービス業…