接客中に、お客様が考えている時の沈黙がつらい方へ
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 福岡からの帰りの飛行機の中で書いています。 揺れてきて、軽く…
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残念な接客
高い商品が売れない人の口グセ
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 先日、研修時に４０代前半の男性と話をしていた時のことです。 …
雑談から商品の話題を切り出す方法
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 最近、とっても真面目な接客スタッフの方が多いな…
お客様満足度を下げてしまう会計時の態度・言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 昨日、家族でショッピングセンターの中をぶらぶら…
「イメージと違う」とお客様に言われた時の切り返し方
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 名古屋で研修が終わり、大阪へ向かう新幹線の中で…
お客様として、こんな癖を持っている方は危険です
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 【危険】お客様として、こんな癖はありませんか？…
買ってもらうことに罪悪感を持っている方は・・・
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 買ってもらうことへの罪悪感 あり…
感動の接客やサービスがしたいと考える人が間違いやすいこと
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 感動の接客って、何だろう？ 今日…
売上がアップしているのに、クレームが増えている理由
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 売上アップ！でも、クレームもアップ！？ &nb…
見落としがちな売り逃しにつながる店頭での行動
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 このお客様の目を気にしていますか？  …