売れる人がやっている、お客様の『本音』の見つけ方
先日、カワルチカラ接客塾のメンバーに向けて 『まだ磨ける！アプローチ強化』というテーマで セミナーをしたのですが、 初めて参加くださ…
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クロージング
接客販売で、決定率を落とす言葉・接客
京都での研修を終え、 帰りの新幹線で書いています。 スタート時は、 みなさん 表情も変わらず、 メモも取らず… &nb…
接客で後押しするべきかどうかを見極めるコツ
さくらんぼゼリーを食べ終えて、 『おいしかった♪』と ルンルン気分で書いています。 さて。 最近、以前よ…
購入率を落とす接客時の言葉
雨の日が多いですが、 このまま梅雨に入ってしまうのでしょうかね～。 もう少し 気持ちのよい快晴を感じたいです♪ &nb…
高い商品VS安い商品、どちらをおすすめするのが接客の正解なのか？
突然ですが、お客様がAとBの商品で迷っていたとします。 価格は、Bの方が高額です。 あなただったら、どちらをすすめるでしょうか？ &…
『これにします！』と決断してもらえるトーク
今日は一日、 カワルチカラ接客塾のニュースレターを つくっていました。 今回、ご紹介するトークは 絶対に試していただきたいので、 メ…
接客時、似合う理由をうまく伝えられないときの対処法
ふと明日の天気予報を見たら、 雪だるまマークがついていましたー♪ 『雪ー♪』と、 うれしくなっちゃいました＾＾ &nb…
２点で迷うお客様への接客クロージング～安いものと高いもの、どちらをおすすめする？～
接客販売をしていると いくつか戸惑ってしまうシーンがあると 思います。 その一つが、 お客様が２点で迷われているときでは ないでしょ…
接客販売で押しが苦手な方 おすすめの一言
接客をしていると 自分の得意なこと、 苦手なことが見えてきますよね。 お客様へ声をかけるのが苦手、 質問が苦手、 会話が苦手、 お客様に興味を持っ…
納得購入につながるための、接客のコツ
研修後、 受講くださった方が寄ってきて、 話しかけてくれました。 そして、 「以前、店長から 「この本を１０回読んだら 絶対に売れるよ」と、…